سياسة الاسترجاع والاسترداد - شركة سحاب كوم

في متجر سحاب كوم (Sahab Com)، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاسترداد.

1. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.

2. شروط قبول الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.

إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.

المنتجات الاستهلاكية أو الشخصية (مثل مستحضرات التجميل أو العناية الشخصية) إذا تم فتحها.

المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات خاصة (إن وُجد توضيح بذلك).

4. آلية الاسترجاع

يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء.

بعد الموافقة على الطلب، يتم توجيه العميل لإرسال المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة.

يتحمل العميل رسوم الشحن في حال عدم وجود خطأ من المتجر.

5. الاسترداد المالي (Refund)

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بحالة الطلب.

في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.

لا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن (إن وجدت).

6. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب:

يجب إبلاغ المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام.

يتحمل متجر سحاب كوم جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترداد.

7. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملًا.

لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه إلا وفق سياسة الاسترجاع.